Харамсалтай нь, AliExpress үйлчилгээ дээр захиалга хийх тохиолдол бүх тохиолдолд байдаггүй тул хүссэн худалдан авалтаа эдлэх боломжтой байдаг. Асуудал нь маш өөр байж болно - бараа хүрээгүй, мөрдөхгүй, тохиромжгүй хэлбэрээр ирсэн гэх мэт. Ийм нөхцөлд хамраа бүү доошлуул, муу хувь тавилангийн талаар гомдоллоорой. Энэ тохиолдолд гарах цорын ганц арга зам байна - маргаан нээх.
AliExpress дээр маргаан
Маргаан гэдэг нь үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнийг худалдагчид гомдол гаргах үйл явц юм. AliExpress нь түүний дүр төрхийг анхаарч үздэг тул энэ үйлчилгээнд залилан мэхлэгч эсвэл үл итгэмтгий худалдаачдад зөвшөөрдөггүй. Хэрэглэгч бүр захиргаанд гомдол гаргаж, үүний дараа шүүхийн шийдвэр гарах болно. Ихэнх тохиолдолд нэхэмжлэл нь хангалттай байвал худалдан авагчийн талд шийдвэр гаргадаг.
Нэхэмжлэлийг дараахь шалтгаанаар гаргаж байна.
- буруу хаягаар хүргэгдсэн бараа;
- бараа бүтээгдэхүүнийг ямар ч аргаар хянах боломжгүй бөгөөд удаан хугацаагаар ирдэггүй;
- бүтээгдэхүүн нь гэмтэлтэй эсвэл тодорхой согогтой бол;
- бүтээгдэхүүн нь багцад ороогүй;
- энэ сайт дээр заагаагүй байсан ч бараа чанар муутай (согог үүсгэхгүй);
- бараа хүргэгдсэн боловч сайт дээрх тайлбартай тохирохгүй байна (тухайлбал, худалдан авалт хийх үед өргөдөл дээрх тайлбар);
- бүтээгдэхүүний үзүүлэлтүүд нь сайт дээрх мэдээлэлтэй таарахгүй байна.
Худалдан авагчийг хамгаалах
Захиалга хийснээс хойш ойролцоогоор хоёр сарын хугацаанд хүчинтэй байна Худалдан авагчийг хамгаалахБайна. Тодорхой тооны бараа бүтээгдэхүүний хувьд (ихэвчлэн үнэтэй эсвэл том хэмжээтэй - жишээлбэл, тавилга) хувьд энэ хугацаа илүү урт байж болно. Энэ хугацаанд худалдан авагч AliExpress үйлчилгээ үзүүлэх баталгааг ашиглах эрхтэй. Хэрэв энэ нь худалдагчидтай тохиролцох боломжгүй байсан бол маргаантай нөхцөлд маргааныг нээх боломжийг багтаасан тэдний тоо яг тодорхой байна.
Энэ нь худалдагчийн нэмэлт үүргийг бас агуулдаг. Жишээлбэл, хэрэв худалдан авагч хүлээн авсан бараа нь зарлагдсан дүнгээс ялгаатай бол уг журам нь олон тооны бүлгүүдэд хамаарах тул худалдагч тал нөхөн төлбөр төлөх үүрэгтэй. Энэ бүлгийн зүйлүүд, жишээлбэл, үнэт эдлэл, үнэтэй электроникийг агуулдаг. Мөн үйлчилгээ нь энэхүү хугацаа дуусах хүртэл бараа бүтээгдэхүүнийг худалдагч руу шилжүүлэхгүй бөгөөд худалдан авагч нь илгээмжийг хүлээн авч, бүх зүйлд сэтгэл хангалуун байгаагаа нотлох хүртэл хүлээхгүй.
Үүний үр дүнд маргааныг нээж хойшлуулах ёсгүй. Дараа нь цөөн асуудал гарах тул худалдан авагчийн хамгаалалтын хугацаа дуусахаас өмнө эхлүүлэх нь дээр. Хэрэв та нийлүүлэгчтэй бараагаа хойшлуулах тухай амаар тохиролцсон тохиолдолд худалдан авагчийн хамгаалалтын хугацааг сунгах хүсэлт гаргаж болно.
Хэрхэн маргааныг нээх вэ
Маргаан эхлэхийн тулд та явах хэрэгтэй "Миний захиалга"Байна. Та өөрийн профайлыг сайтын булан дээр аваачих замаар үүнийг хийж болно. Pop-up цэс дээр тохирох зүйл байх болно.
Энд товчин дээр дарна уу Нээлттэй маргаан холбогдох хэсгийн ойролцоо.
Маргааныг бөглөх
Дараа нь та үйлчилгээг санал болгох маягтыг бөглөх хэрэгтэй. Энэ нь стандартын дагуу нэхэмжлэл гаргах боломжийг танд олгоно.
Алхам 1: Хүлээн авсан зүйл байна уу
Эхний асуулт бол "Та захиалсан бараагаа авсан уу".
Бараа хүлээн авсан эсэхийг энд дурдах хэрэгтэй. Энд хоёр л хариулт байна - Тийм шүү эсвэл Үгүй шүүБайна. Сонгосон зүйлээс хамааран дараагийн асуултууд гарч ирнэ.
Алхам 2: Нэхэмжлэлийн төрлийг сонгох
Хоёрдахь асуулт нь нэхэмжлэлийн мөн чанар юм. Хэрэглэгч нь тухайн бүтээгдэхүүнийг буруу ашиглаж байгааг тэмдэглэх шаардлагатай болно. Үүний тулд асуудлын хамгийн түгээмэл сонголтуудыг санал болгож байгаа бөгөөд тэдгээрийн аль нэгийг нь худалдан авагч нь авч үзэж байгаа тул дурдах хэрэгтэй.
Хэрэв хариултыг өмнө нь сонгосон бол Тийм шүү, дараа нь сонголтууд дараах байдалтай байна.
- "Өнгө, хэмжээ, загвар, материалын хувьд ялгаатай." - Бүтээгдэхүүн нь сайт дээр зарласантай нийцэхгүй байна (бусад материал, өнгө, хэмжээ, функциональ байдал гэх мэт). Мөн захиалга бүрэн гүйцэд ирээгүй тохиолдолд ийм гомдол гаргадаг. Тоног төхөөрөмжийг заагаагүй байсан ч гэсэн тэдгээрийг ихэвчлэн сонгодог, гэхдээ анхдагчаар суулгасан байх ёстой. Жишээлбэл, электроникийн худалдагч нь цэнэглэгчийг иж бүрдэлд оруулах үүрэгтэй, эс тэгвээс захиалгын тайлбар дээр тусгасан байх ёстой.
- "Зөв ажиллахгүй байна" "Жишээлбэл, электроникууд завсарлагагүй ажилладаг, дэлгэц нь бүдгэрсэн, хурдан цэнэггүй болох гэх мэт. Электроникт түгээмэл хэрэглэгддэг.
- "Бага чанар" - Ихэнхдээ харааны согог, илэрхий согог гэж нэрлэдэг. Бүтээгдэхүүний аливаа ангилалд хамаарах боловч ихэнх тохиолдолд хувцас хэрэглэлд хамаарна.
- "Хуурамч бүтээгдэхүүн" - Энэ зүйл хуурамч байна. Электроникийн хямд аналогуудын хувьд бодит. Хэдийгээр олон хэрэглэгчид ийм худалдан авалт хийхээр ухамсартайгаар явдаг боловч энэ нь үйлдвэрлэгч өөрийн бүтээгдэхүүнийг дэлхийн алдартай брэнд, аналог шиг харагдуулах эрхгүй гэдгийг үгүйсгэхгүй. Дүрмээр бол, та энэ маргааныг сонгохдоо тэр AliExpress мэргэжилтний оролцоотойгоор тэр даруй "хурцадмал" горимд ордог. Хэрэв худалдан авагч нь түүний зөв гэдгийг нотолсон бол үйлчилгээ нь ихэнх тохиолдолд ийм худалдагчтай хамтын ажиллагаагаа зогсоодог.
- "Захиалсан хэмжээнээс бага хүлээн авсан" - Барааны тоо хэмжээ хангалтгүй - вэбсайтад заасан хэмжээнээс бага эсвэл өргөдөл гаргагчийн худалдан авагчийн заасан хэмжээнээс бага байна.
- "Хоосон багц, дотор нь юу ч байхгүй" - Илгээмж хоосон байсан, бараа байхгүй байна. Илгээмжийн хайрцганд хоосон багц авах сонголтууд байсан.
- "Энэ зүйл эвдэрсэн / эвдэрсэн" - Илэрхий гэмтэл, дутагдалтай, бүрэн буюу хэсэгчилсэн байдаг. Ихэвчлэн бараа бүтээгдэхүүнийг анх сайн байсан боловч сав баглаа боодол, тээвэрлэлт хийх явцад хохирол учирсан тохиолдолд ийм тохиолдлыг хэлдэг.
- "Хэрэглэсэн хүргэх арга нь зарлагдсан хувилбараас ялгаатай" - Захиалгыг байрлуулахдаа худалдан авагч сонгосон үйлчилгээ нь бүтээгдэхүүнийг илгээгээгүй. Үйлчлүүлэгч нь үнэтэй ложистикийн компанийн үйлчилгээнд мөнгө төлсөн, харин илгээгч нь хямд үнийг ашигласан тохиолдолд энэ нь хамааралтай юм. Ийм тохиолдолд хүргэх чанар, хурд алдагдаж магадгүй юм.
Хэрэв хариултыг өмнө нь сонгосон бол Үгүй шүү, дараа нь сонголтууд дараах байдалтай байна.
- "Захиалгын хамгаалалтын хугацаа аль хэдийн дууссан, гэхдээ багц одоо ч явж байна" - Бараа нь удаан хугацаагаар хүргэдэггүй.
- "Тээврийн компани захиалгыг буцаав" -Тээврийн хэрэгслээр бараагаа худалдагчид буцааж өгсөн. Ихэвчлэн энэ нь гаалийн асуудал, илгээгч нь баримт бичгийг буруу бөглөсөн тохиолдолд тохиолддог.
- "Хяналтын мэдээлэл алга байна" - Илгээгч эсвэл хүргэх үйлчилгээ нь барааг хянах өгөгдөл өгөхгүй, эсвэл удаан хугацааны туршид дугаар байдаггүй.
- "Гаалийн татвар хэт өндөр, би төлөхийг хүсэхгүй байна" - Гаалийн бүрдүүлэлттэй холбоотой асуудал гарч, нэмэлт татвар ногдуулах хүртэл бараагаа хойшлуулсан. Энэ нь ихэвчлэн захиалагч төлөх ёстой байдаг.
- "Худалдагч захиалга буруу хаяг руу илгээсэн байна" - Энэ асуудлыг хяналтын шатанд болон бараа ирсний дараа тодорхойлж болно.
Алхам 3: Нөхөн олговрын сонголт
Гурав дахь асуулт байна "Нөхөн төлбөрийг авах нэхэмжлэл"Байна. Энд хоёр боломжит хариулт байна. "Бүрэн буцаан олгох"аль аль нь Хэсэгчлэн буцаан олгохБайна. Хоёрдахь хувилбар дээр хүссэн хэмжээг зааж өгөх шаардлагатай болно. Худалдан авагч нь бараагаа хадгалсан хэвээр байгаа бөгөөд тохиролцоонд хүрээгүй тохиолдолд зөвхөн хэсэгчлэн нөхөн төлбөр авах хүсэлтэй байгаа тохиолдолд хэсэгчлэн буцаан олгох нь зүйтэй.
Дээр дурдсанчлан тодорхой ангиллын барааны хувьд давхар нөхөн олговрыг авч болно. Энэ нь үнэт эдлэл, үнэтэй тавилга эсвэл электроникийн хувьд хамаарна.
Алхам 4: Илгээх
Хэрэглэгч өмнө нь хариулсан тохиолдолд Тийм шүү багцыг хүлээн авсан эсэх асуултанд үйлчилгээ нь асуултанд хариулах санал болгоно "Та барааг буцааж илгээхийг хүсч байна уу?".
Энэ тохиолдолд худалдан авагч нь аль хэдийн илгээгч гэдгийг мэдэж байх ёстой бөгөөд тэр өөрөө бүх зүйлийг бие даан төлөх ёстой. Ихэнхдээ энэ нь зохистой мөнгө шаарддаг. Зарим ханган нийлүүлэгчид бараагаа буцааж авалгүйгээр бүрэн нөхөн төлбөрөөс татгалзаж болзошгүй тул захиалга үнэхээр үнэтэй бөгөөд буцааж төлөх юм бол энэ тохиолдолд хандах нь зүйтэй.
Алхам 5: Асуудлын нарийвчилсан тодорхойлолт, нотолгоо
Сүүлийн хэсэг нь "Нэхэмжлэлийнхээ талаар дэлгэрэнгүй тайлбарлана уу."Байна. Энд та тус тусад нь тухайн бараа бүтээгдэхүүний талаархи нэхэмжлэлийн шаардлага, энэ нь танд тохирохгүй, яагаад гэдгийг тайлбарлах хэрэгтэй. Англиар бичих шаардлагатай. Худалдан авагч нь тухайн компанийн байрлаж байгаа улсын хэлээр ярьдаг байсан ч маргаан хурцадмал байдалд хүрвэл энэ захидал харилцааг AliExpress мэргэжилтэн уншсаар байх болно. Тиймээс тэр даруй нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн олон улсын хэлээр яриа өрнүүлэх нь хамгийн зөв арга юм.
Мөн энд та гэм буруугүй гэдгээ нотлох баримтуудыг хавсаргах хэрэгтэй (жишээлбэл, буруу бүтээгдэхүүний зураг эсвэл тоног төхөөрөмжийн эвдрэл, буруу ажиллагаа зэргийг харуулсан видео бичлэг). Илүү олон нотолгоо байх тусмаа сайн. Нэмэх нь товчлуур ашиглан хийгддэг Програм нэмэх.
Маргааны үйл явц
Энэ арга хэмжээ нь худалдагчийг яриа хэлэлцээр хийхэд хүргэдэг. Одоо хариулагч бүрт хариулт өгөх тодорхой хугацааг өгөх болно. Хэрэв талуудын аль нэг нь хуваарилагдсан хугацааг хангаж чадахгүй бол буруу гэж үзэж, маргааныг хоёр талын чиглэлд шийдвэрлэнэ. Маргаан гарах үед худалдан авагч нь нэхэмжлэлийнхээ талаар танилцуулж, үндэслэлтэй байх ёстой бөгөөд худалдагч нь байр сууриа зөвтгөж, буулт хийхийг санал болгох ёстой. Зарим тохиолдолд нийлүүлэгч нь үйлчлүүлэгчийн нөхцөлийг нэн даруй болзолгүйгээр зөвшөөрч байна.
Энэхүү үйл ажиллагааны явцад та ийм шаардлага үүссэн тохиолдолд та заргаа өөрчилж болно. Үүнийг хийхийн тулд түлхүүрийг дарна уу ЗасварлахБайна. Энэ нь шинэ нотолгоо, баримт, бусад зүйлийг нэмж өгөх болно. Жишээлбэл, хэрэглэгчид маргааны явцад нэмэлт алдаа, согог илрүүлсэн тохиолдолд энэ нь ашигтай юм.
Хэрэв харилцаа холбоо үр дүн өгөхгүй бол хэрэглэгч үүнийг категорид шилжүүлж болно "Нэхэмжлэл"Байна. Үүнийг хийхийн тулд товчин дээр дарна уу "Маргааныг огцом болгох"Байна. Түүнчлэн, 15 хоногийн дотор тохиролцоонд хүрч чадаагүй бол маргаан автоматаар хурцадмал байдалд шилждэг. Энэ тохиолдолд AliExpress үйлчилгээний төлөөлөгч арбитрчийн үүрэг гүйцэтгэдэг. Тэрбээр захидал харилцааг, худалдан авагчийн өгсөн нотлох баримт, худалдагчийн аргументыг сайтар шалгаж, болзолгүй шийдвэрийг гаргадаг. Энэ явцад төлөөлөгч нь хоёр талдаа нэмэлт асуулт тавьж болно.
Маргаан зөвхөн нэг л удаа нээгдэх боломжтой гэдгийг мэдэх нь чухал юм. Ихэнх тохиолдолд зарим худалдагчид нэхэмжлэлийг буцааж авах тохиолдолд хөнгөлөлт эсвэл бусад урамшуулал санал болгодог. Энэ тохиолдолд буулт хийх талаар хоёр удаа бодох хэрэгтэй.
Худалдагчтай ярилцах
Эцэст нь хэлэхэд толгой өвдөхгүйгээр хийж чадна гэж хэлэх нь зүйтэй болов уу. Үйлчилгээ нь хамгийн түрүүнд худалдагчидтай тайван замаар хэлэлцээр хийхийг зөвлөж байна. Үүнийг хийхийн тулд худалдагчидтай захидал харилцааны газартай тул та гомдол гаргаж, асуулт асууж болно. Итгэмжлэгдсэн ханган нийлүүлэгчид энэ үе шатанд аль хэдийн асуудлыг шийдэхийг хичээдэг тул асуудал маргаан гарахгүй байх магадлал үргэлж байдаг.
